Support Technique
La plateforme marchande Easy-Forex™ est une
application standard Web qui n'exige aucuns téléchargements
ou configurations spéciales de la part du client.
Cependant, dans certains cas où le client utilise des options
spéciales,
ou si il manque de composants de base, quelques modifications
sont nécessaires
afin d'employer certains dispositifs, ou d'enrichir l'expérience
de l'utilisateur commun. Veuillez passez en revue
le Q&R (Questions et Réponses)
ci-dessous pour trouver votre question, ou signalez-la nous à : support@easy-forex.com
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Conditions nécéssaires
:
 Logiciel
d'exploitation : Le logiciel de base
qui fonctionne sur votre ordinateur - MS Windows, Linux,
Unix etc…
Explorateur
Internet : Le logiciel qui permet d'afficher
les pages Web. Le navigateur le plus populaire est Microsoft
Internet Explorer.
FireWall :
Le matériel ou le logiciel qui permet de filtrer le trafic entre un ordinateur
(ou entre
un réseau des ordinateurs) et
Internet.
Antivirus :
Le logiciel
qui protège un ordinateur contre des virus.
Antispyware :
Le logiciel
qui protège un ordinateur contre le logiciels publicitaires
et
l'adware.
Technologie
Java : Une technologie qui est développée
par Sun Microsystems pour certaines applications du Web. Afin d'utiliser Java,
les clients
doivent avoir une « machine virtuelle Java » installée sur
leurs ordinateurs.
Dossiers
provisoires
d'Internet : Dossiers stockés sur l'ordinateur du
client pour aider et améliorer la performance de l'exploration sur Internet.
Services
Web de XML : Une méthode qui transfère des données entre le client et le serveur.
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Conditions recommandées,
pour une meilleure navigation :
Ordinateur :
Intel Pentium IV 3.0GHz, 512 MB de RAM, ou plus.
Logiciel d'exploitation : Microsoft Windows XP
Navigateur Web : Microsoft Internet Explorer 6.X
Connection Internet :
Bande passante de 1.5 MB en téléchargement,
256 KB en vitesse d'envoi.
Conditions minimales :
Ordinateur :
Intel Pentium II (AMD/Celeron - équivalent) 100
mégahertz, 128 MB de RAM.
Logiciel d'exploitation : Microsoft Windows 98
Navigateur Web :
Microsoft Internet Explorer 5
Connection internet :
RNIS téléchargement/envoi
de 128 KB.
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Q&R (Questions et Réponses)
Q : « Je
ne peux pas regarder le système des GRAPHIQUES »
R : Le système
des GRAPHIQUES est basé sur la technologie
Java et exige qu'une « machine virtuelle Java » soit
installée sur votre ordinateur. Si vous ne pouvez pas voir les
graphiques, ou si vous n'avez pas la MV Java, ou que Java
ne fonctionne pas correctement. Veuillez vous référer au
lien ci-dessous pour l'installation automatique du Logiciel
Java :
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| Logiciel Java |
Q : « Je
ne peux pas m'identifier sur le site Web. J'écris
mon nom d'utilisateur (username) et mon mot de passe
et rien ne se produit »
R : Solution 1 :
Votre nom d'utilisateur et mot de passe sont sensible au
caractères précis, assurez vous que la « fonction majuscule » n'est
pas mise en marche, et essaiez encore.
Solution 2 : Vous avez de manière erronée
touché la « barre
d'espacement » à la fin ou au début de votre nom
d'utilisateur ou du mot de passe. Supprimez les tous les
deux et réessayez encore.
Solution 3 : Quelques programmes d'anti-adware
et d'anti-spyware sont connus pour bloquer des services Web
de source XML - une
méthode
que nous utilisons pour communiquer entre le serveur et le
client. Fermez, dans ce cas-ci, la page internet Easy-Forex™ et
ajoutez http://www.easy-forex.com « aux
sites de confiance »* dans vos options Internet.
Solution 4 : Si vous êtes relié à Internet
par un réseau de bureau, ceci pourrait être une question
de firewall du réseau. Veuillez contacter votre
administrateur réseau.
Q : « Je
ne reçois pas des quotations du Forex. Je vois la boîte de
quotations, mais elle n'a aucune donnée»
R : Solution 1 :
Quelques programmes d'anti-adware et d'anti-spyware sont connus
pour bloquer des services Web de source XML - une méthode que nous utilisons
pour communiquer entre le serveur et le client. Fermez, dans ce cas-ci,
la page internet Easy-Forex™ et ajoutez http://www.easy-forex.com « aux
sites de confiance »* dans vos options Internet.
Solution 2 : Si vous êtes relié à Internet
par un réseau de bureau, ceci pourrait être
une question de firewall du réseau. Veuillez contacter
votre administrateur réseau.
Q : « Le
temps montré sur les graphiques
et les pages d'indicateur financier est
erroné. »
R : Le temp
entre deux pages est défini selon votre
fuseau horaire. Veuillez vous assurer que vos réglages
de fuseau horaire sont corrects. Double cliquez sur l'horloge
en bas à droite de votre écran, et allez sur « fuseau
horaire ». Choisissez votre fuseau horaire, allez de
nouveau à la « date et à l'heure »,
placez l'heure correcte, et cliquez OK
Q : « L'affichage
du site internet reste « bloqué » et
je ne peux pas voir d'autres pages. »
R : Fermez
toutes les pages Web, déconnectez vous d'Internet,
et supprimez les dossiers provisoires d'Internet stockés
sur votre d'ordinateur **.
Q: « Je
reçois ce message lorsque je visite le site Web Easy-Forex™ : »
"Easy-Forex™ supports
Microsoft Internet Explorer 5.X and higher. You can download the
latest version of Microsoft
Internet Explorer "
R :
La plateforme Easy-Forex™ est actuellement soutenue
par la version
5.0 ou plus d'Internet Explorer. Easy-Forex™ est en cours de développement
pour d'autres navigateurs et plateformes. Veuillez nous envoyer un E-mail à support@easy-forex.com si
vous voulez que nous vous tenions informé lorsqu'une caractéristique de
développement
est disponible.
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* Comment
faire pour ajouter le site Web Easy-Forex™ dans les sites de
confiance :
Démarrer - > Paramètres - > Panneau de configuration
- > Options Internet. Cliquez sur l'onglet "Sécurité",
ensuite sur l'icône « Site de confiance » et
cliquez sur « sites ... ». « Ajoutez ce site
Web à la zone », écrivez " http://www.easy-forex.com",
confirmer « Nécéssite un serveur sécurisé SSL pour
tous les sites dans cette zone », et cliquent
OK.
** Comment supprimer les fichiers internet
temporaires :
Démarrer - > Paramètres - > Panneau de configuration
- > Options Internet. Dans l'onglet général,
sous « Fichiers intenet temporaire » parmis la selection,
cliquez sur « Supprimer les fichiers ... », Confirmez « Supprimer
tout le contenu hors connexion » et cliquez sur
OK. Cette opération pourra prendre quelques minutes.
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